← 채팅으로 돌아가기

환불·청약철회 규정

주식회사 피케이스튜디오 · 시행일 2026년 11월 14일

결제하시기 전에 꼭 읽어주세요.

후원 메시지는 채팅창에 표시되는 순간 제공이 끝나는 디지털 콘텐츠입니다. 그래서 메시지가 채팅창에 표시된 뒤에는 단순 변심으로 환불받을 수 없습니다 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호).

표시되기 전이라면 언제든 취소하고 전액 돌려받으실 수 있습니다.

1. 언제 환불이 되나

상황환불
결제했지만 아직 채팅창에 표시되지 않음전액 환불
결제가 됐는데 오류로 끝내 표시되지 않음전액 환불
같은 후원이 두 번 결제됨 (중복결제)전액 환불
서비스 장애로 표시 시간을 채우지 못함못 채운 만큼 환불
법정대리인 동의 없는 미성년자의 결제전액 환불
회사가 약관 위반을 이유로 메시지를 삭제함환불되지 않음 (아래 4번)
이미 표시된 뒤의 단순 변심환불되지 않음

2. '표시되었다'는 것은 언제를 말하나

결제가 확인되어 회원님의 후원 카드가 채팅창에 올라온 시점입니다. 이 시점부터 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 봅니다.

간편결제는 보통 결제 후 몇 초 안에 표시됩니다. 계좌입금은 입금이 확인된 뒤에 표시되므로, 그 전까지는 취소하실 수 있습니다.

3. 환불 신청 방법

  1. 아래 연락처로 결제하신 날짜, 금액, 닉네임을 알려주세요. 결제 내역을 확인할 수 있는 자료(결제 문자, 카드 내역 등)가 있으면 빠릅니다.
  2. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 여부를 알려드리고, 환불 사유에 해당하면 같은 기간 안에 결제 취소를 요청합니다.
  3. 카드 결제는 카드사의 처리 일정에 따라 실제 취소까지 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다. 이는 회사가 아니라 카드사가 정하는 기간입니다.
  4. 계좌입금으로 후원하신 경우에는 입금하신 계좌로 돌려드립니다. 이때 계좌번호와 예금주를 확인하기 위해 추가로 연락드릴 수 있습니다.

4. 약관 위반으로 메시지가 삭제된 경우

욕설, 혐오 표현, 사칭, 광고, 타인의 개인정보 게시 등 이용약관 제7조를 어긴 내용이 담겨 메시지가 삭제된 경우에는 환불되지 않습니다. 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠 제공이 중단된 것이기 때문입니다.

다만 삭제가 잘못되었다고 생각하시면 아래 연락처로 이의를 제기하실 수 있고, 회사는 다시 확인하여 잘못 삭제된 것이면 전액 환불합니다.

5. 미성년자의 결제

만 19세 미만 이용자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 그 결제를 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 신청하실 때 미성년자임을 확인할 수 있는 자료와 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료가 필요합니다.

6. 후원금의 성격

이 서비스의 후원은 기부가 아니라 유료 콘텐츠 이용입니다. 따라서 기부금 영수증은 발급되지 않으며, 소비자로서의 환불 권리가 그대로 적용됩니다.

7. 분쟁이 해결되지 않을 때

회사와 협의가 되지 않으면 아래 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

문의처

상호주식회사 피케이스튜디오
대표자박선영
사업자등록번호533-81-03904
통신판매업 신고번호신고 후 기재
주소충청남도 천안시 서북구 두정로 230, 4층 407-비12호(두정동)
전화070-5275-5360
이메일pk.studio.biz@gmail.com
상담 시간예: 평일 10:00~18:00